Wenn du Hilfe bei einer Buchung benötigst, steht dir unser Kundenserviceteam per E-Mail zur Verfügung. Wenn du den Support außerhalb unserer Servicezeiten kontaktierst, wird deine Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet, sobald unser Team wieder online ist.
So kontaktierst du unser Kundensupport-Team
Du kannst unser Kundensupport-Team per E-Mail an die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse kontaktieren.
Unser Support-Team kann dir helfen auf:
- Englisch
- Spanisch
- Französisch
- Italienisch
- Deutsch
Was du in deiner E-Mail angeben solltest
Damit wir deine Buchung finden und deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, gib bitte an:
- Deinen vollständigen Namen
- Deine Buchungsreferenz oder Bestellnummer
- Die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung deines Problems
- Alle relevanten Dokumente oder Screenshots
Bitte kontaktiere uns, wann immer möglich, über dieselbe E-Mail-Adresse, die du für deine Reservierung verwendet hast.
Wenn du uns außerhalb unserer Kundensupport-Zeiten kontaktierst
Wenn du uns außerhalb unserer Servicezeiten kontaktierst, kannst du deine Anfrage trotzdem einreichen, und unser Team wird deine Nachricht prüfen. Wir melden uns so schnell wie möglich, sobald unsere Supportzeiten wieder beginnen.
Die Antwortzeiten können je nach Volumen und Art der Anfragen variieren.
Tipps für schnellere Hilfe
- Überprüfe noch einmal, ob deine Kontaktdaten korrekt sind.
- Gib in deiner ersten Nachricht alle relevanten Buchungsdetails an.
- Füge alle Dokumente oder Screenshots bei, die uns helfen können, deinen Fall zu verstehen.
- Wenn deine Anfrage zeitkritisch ist, erkläre bitte klar, warum.
Zusätzliche Informationen
Die Antwortzeiten können je nach Volumen und Art der Anfragen variieren. Wenn du deine Anfrage nicht senden kannst, versuche es bitte später erneut.