Introducción
Si necesitas ayuda con una reserva, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asistirte por correo electrónico. Si contactas con Soporte fuera de nuestro horario de atención, tu solicitud se revisará y gestionará lo antes posible en cuanto nuestro equipo vuelva a estar disponible.
Cómo contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente
Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada en el correo de confirmación.
Nuestro equipo de soporte puede atenderte en:
- Inglés
- Español
- Francés
- Italiano
- Alemán
Qué incluir en tu correo
Para ayudarnos a localizar tu reserva y revisar tu solicitud lo antes posible, incluye:
- Tu nombre completo
- Tu referencia de reserva o número de pedido
- El correo electrónico usado en la reserva
- Una descripción clara de tu problema
- Cualquier documento o captura de pantalla que sea relevante
Siempre que sea posible, contáctanos usando el mismo correo electrónico que usaste para tu reserva.
Si nos contactas fuera de nuestro horario de Atención al Cliente
Si nos contactas fuera de nuestro horario de atención, puedes igualmente enviar tu solicitud y nuestro equipo revisará tu mensaje. Te responderemos lo antes posible en cuanto se reanude nuestro horario de atención.
Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen y la naturaleza de las solicitudes.
Consejos para una respuesta más rápida
- Comprueba dos veces que tus datos de contacto sean correctos.
- Incluye todos los detalles relevantes de la reserva en tu primer mensaje.
- Adjunta cualquier documento o captura de pantalla que nos ayude a entender tu caso.
- Si tu solicitud es urgente, explica claramente por qué.
Información adicional
Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen y la naturaleza de las solicitudes. Si no puedes enviar tu solicitud, inténtalo de nuevo más tarde.