Si vous avez besoin d'aide concernant une réservation, notre équipe de service client est disponible pour vous assister par e-mail. Si vous contactez le support en dehors de nos horaires de service, votre demande sera examinée et traitée dès que possible une fois notre équipe de retour en ligne.
Comment contacter notre équipe de support client
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation.
Notre équipe de support peut vous aider en :
- Anglais
- Espagnol
- Français
- Italien
- Allemand
Ce qu'il faut inclure dans votre e-mail
Pour nous aider à localiser votre réservation et à examiner votre demande le plus rapidement possible, veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre référence de réservation ou numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour la réservation
- Une description claire de votre problème
- Tout document ou capture d'écran pertinent
Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre réservation.
Si vous nous contactez en dehors de nos horaires de service client
Si vous nous contactez en dehors de nos horaires de service, vous pouvez tout de même soumettre votre demande et notre équipe examinera votre message. Elle vous répondra dès que possible dès la reprise de nos horaires de support.
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume et la nature des demandes.
Conseils pour une assistance plus rapide
- Vérifiez à nouveau que vos coordonnées sont correctes.
- Incluez tous les détails pertinents de la réservation dans votre premier message.
- Joignez tout document ou capture d'écran pouvant nous aider à comprendre votre cas.
- Si votre demande est urgente, expliquez clairement pourquoi.
Informations complémentaires
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume et la nature des demandes. Si vous ne parvenez pas à soumettre votre demande, veuillez réessayer plus tard.