Wurde die Zahlung korrekt verarbeitet?
Wenn du die Bestellbestätigungsseite erreicht hast, wurde deine Zahlung erfolgreich verarbeitet. Du erhältst zunächst eine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs und anschließend eine zweite E-Mail mit deinen Tickets, sobald diese bereit sind. Falls du deine Tickets immer noch nicht erhalten hast und dein Besuchsdatum näher rückt, wende dich bitte an unser Kundensupport-Team, damit wir dir helfen können.
Warum wurde meine Zahlung zurückgehalten und nicht abgebucht?
Unser derzeitiges Verfahren besteht darin, deine Buchungszahlung zurückzuhalten und abzubuchen, sobald du deine Tickets per E-Mail erhältst. So kann dein Geld schneller freigegeben werden, falls es Probleme mit dem Buchungsvorgang gibt.
Wurde mir derselbe Auftrag doppelt berechnet?
Wenn du nach Erreichen der Bestellbestätigungsseite eine neue Bestellung aufgibst, kann dir erneut ein Betrag berechnet werden, da eine neue Buchung erstellt wird.
Wenn du zwei Transaktionen auf deinem Bankkonto bemerkst, überprüfe bitte die Buchungs-ID, die jeder Transaktion zugeordnet ist:
- Wenn beide Transaktionen dieselbe Buchungs-ID haben, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam, damit wir die Zahlung überprüfen können.
- Wenn die Transaktionen zwei unterschiedliche Buchungs-IDs haben, bedeutet dies, dass zwei separate Buchungen erfolgreich erstellt wurden.