¿Se procesó el pago correctamente?
Si llegaste a la página de confirmación del pedido, tu pago se ha procesado correctamente. Primero recibirás un correo confirmando la recepción del pago, y después un segundo correo con tus entradas en cuanto estén listas. Si aún no has recibido tus entradas y se acerca la fecha de tu visita, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
¿Por qué mi pago quedó retenido y no se ha cobrado?
Nuestro procedimiento actual es retener el pago de tu reserva y descontarlo cuando recibas tus entradas por correo. Así, si surge algún problema con el proceso de reserva, tu dinero puede liberarse más rápido.
¿Se me ha cobrado dos veces por el mismo pedido?
Si realizas un nuevo pedido después de llegar a la página de confirmación del pedido, es posible que se te cobre de nuevo porque se crea una nueva reserva.
Si detectas dos transacciones en tu cuenta bancaria, revisa el ID de reserva asociado a cada transacción:
- Si ambas transacciones tienen el mismo ID de reserva, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar el pago.
- Si las transacciones tienen dos ID de reserva diferentes, significa que se crearon correctamente dos reservas independientes.