Le paiement a-t-il été traité correctement ?
Si vous êtes arrivé sur la page de confirmation de commande, votre paiement a bien été traité. Vous recevrez d'abord un e-mail confirmant la réception du paiement, puis un second e-mail avec vos billets dès qu'ils seront prêts. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets et que la date de votre visite approche, veuillez contacter notre équipe de support client afin que nous puissions vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été mis en attente et non débité ?
Notre procédure actuelle consiste à mettre en attente le paiement de votre réservation et à le débiter lorsque vous recevez vos billets par e-mail. Ainsi, en cas de problème avec le processus de réservation, votre argent peut être libéré plus rapidement.
Ai-je été débité deux fois pour la même commande ?
Si vous passez une nouvelle commande après être arrivé sur la page de confirmation de commande, vous pourriez être débité à nouveau car une nouvelle réservation est créée.
Si vous remarquez deux transactions sur votre compte bancaire, veuillez vérifier l'ID de réservation associé à chaque transaction :
- Si les deux transactions ont le même ID de réservation, veuillez contacter notre équipe de service client afin que nous puissions examiner le paiement.
- Si les transactions ont deux ID de réservation différents, cela signifie que deux réservations distinctes ont bien été créées.