Il pagamento è stato elaborato correttamente?
Se hai raggiunto la pagina di conferma dell'ordine, il tuo pagamento è stato elaborato correttamente. Riceverai prima un'email di conferma della ricezione del pagamento, e poi una seconda email con i tuoi biglietti non appena saranno pronti. Se non hai ancora ricevuto i biglietti e la data della tua visita si avvicina, contatta il nostro team di Assistenza Clienti per essere aiutato.
Perché il mio pagamento è stato trattenuto e non addebitato?
La nostra procedura attuale prevede di trattenere il pagamento della prenotazione e addebitarlo quando ricevi i biglietti via email. In questo modo, in caso di problemi con il processo di prenotazione, il tuo denaro può essere rilasciato più rapidamente.
Mi è stato addebitato due volte lo stesso ordine?
Se effettui un nuovo ordine dopo aver raggiunto la pagina di conferma dell'ordine, potresti essere addebitato di nuovo perché viene creata una nuova prenotazione.
Se noti due transazioni sul tuo conto bancario, controlla l'ID prenotazione associato a ciascuna transazione:
- Se entrambe le transazioni hanno lo stesso ID prenotazione, contatta il nostro team di Assistenza Clienti per farci rivedere il pagamento.
- Se le transazioni hanno due ID prenotazione diversi, significa che sono state create correttamente due prenotazioni separate.