Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, erklärt dieser Artikel, wie Rückerstattungen verarbeitet werden, wie lange es dauern kann, bis sie auf deinem Konto erscheinen, und was zu tun ist, wenn du nur eine Teilrückerstattung erhältst.
Wie werden Rückerstattungen verarbeitet?
Sobald unser Team deine Rückerstattungsanfrage gemäß den geltenden Bedingungen und der Stornierungsrichtlinie des betreffenden Denkmals genehmigt hat, wird die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Die Rückerstattung wird an deinen Kartenaussteller oder deine Bank überwiesen, die für die Verarbeitung und Gutschrift des Betrags auf deinem Konto zuständig ist.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen können, je nach Bank oder Kartenaussteller, bis zu 15 Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen.
Wenn deine Rückerstattung bereits genehmigt wurde und du sie nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten hast, empfehlen wir dir, dich zuerst an deine Bank oder deinen Kartenaussteller zu wenden, da diese detailliertere Informationen zum Status der Transaktion geben können.
Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Wenn unser Team bestätigt hat, dass deine Rückerstattung verarbeitet wurde, gib bitte bis zu 15 Tage Zeit, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Die genaue Bearbeitungszeit wird von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller festgelegt und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Warum habe ich eine Teilrückerstattung erhalten?
Eine einzelne Buchung kann mehrere Produkte oder Artikel enthalten, und jeder Artikel kann unterschiedliche Stornierungs- oder Rückerstattungsbedingungen haben.
Zum Beispiel kann ein Artikel für eine Rückerstattung berechtigt sein, während ein anderer nicht erstattungsfähig ist oder eine separate Prüfung erfordert. Dadurch kann der erstattete Betrag niedriger sein als der ursprünglich für die Buchung gezahlte Gesamtbetrag.
Bitte überprüfe Folgendes, bevor du den Kundensupport kontaktierst:
- Ob deine Buchung mehr als einen Artikel oder ein Produkt enthält.
- Welche Artikel für eine Rückerstattung genehmigt wurden.
- Ob für die übrigen Artikel andere Stornierungsbedingungen gelten.
- Ob eine weitere Rückerstattungsanfrage noch geprüft wird.
Zusätzliche Informationen
Die Berechtigung zur Rückerstattung und der erstattete Betrag hängen von den geltenden Richtlinien und dem Ergebnis der Prüfung jedes Artikels deiner Buchung ab.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, aber noch nicht auf deinem Konto erschienen ist, wende dich bitte zuerst an deine Bank oder deinen Kartenaussteller, da diese die genauesten Informationen zur Transaktion geben können.