Introducción
Una vez confirmada tu reserva, tus entradas digitales y los datos de acceso a la audioguía suelen enviarse al correo electrónico usado al finalizar la compra. Antes de tu visita, te recomendamos revisar la información de tu reserva y preparar tu teléfono para poder acceder a tus entradas y a la audioguía sin problemas.
Cómo acceder a tus entradas y a la audioguía
- Abre el correo de la audioguía.
- Busca las instrucciones de acceso a la audioguía.
- Revisa tu bandeja de entrada, spam, correo no deseado y promociones si no encuentras el correo.
- Sigue las instrucciones para descargar la app e inicia sesión con las credenciales.
- Si tu reserva incluye varias audioguías, revisa el correo completo con atención, ya que la información puede estar en secciones separadas.
Revisa los requisitos de tu audioguía
Antes de viajar, revisa la página del producto y el correo de confirmación para conocer los requisitos de la audioguía. Según el producto, es posible que necesites:
- Un smartphone u otro dispositivo.
- Una app específica.
- Conexión a internet.
- Un sistema operativo compatible, como iOS o Android.
- Un código de acceso o credenciales de inicio de sesión.
- Tus propios auriculares
Asegúrate de tener acceso al correo usado en la reserva y guarda cualquier código de acceso o descarga la app antes de tu visita.
Prepara tu teléfono antes de tu visita
Para evitar problemas al llegar:
- Asegúrate de que tu teléfono esté completamente cargado.
- Comprueba que tienes suficiente espacio de almacenamiento para la app o los archivos de audio necesarios.
- Descarga la app y los audios necesarios con antelación, si es posible.
- Inicia sesión con las credenciales indicadas en el correo de tu reserva, si es necesario.
- Prueba el enlace de descarga o los datos de acceso antes de viajar.
- Prueba la reproducción del audio para asegurarte de que todo funciona correctamente.
Si sigues sin encontrar los datos de tu audioguía
Primero, asegúrate de estar revisando el mismo correo usado durante el proceso de reserva.
Si sigues sin encontrarlos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica:
- Tu ID de reserva.
- El correo usado al finalizar la compra.
- El nombre de la actividad, entrada o audioguía comprada.
- Una breve descripción del problema.
Información adicional
Te recomendamos probar tu audioguía antes de viajar. Así tendrás tiempo suficiente para resolver cualquier problema de acceso o compatibilidad antes de tu visita.