Introducción
Si completaste una compra pero no has recibido tus entradas o los datos de la audioguía, estamos aquí para ayudarte. En la mayoría de los casos podemos localizar tu reserva, comprobar el estado de la entrega y reenviarte la información necesaria.
Qué revisar primero
- Revisa tu bandeja de entrada, spam/correo no deseado y promociones.
- Asegúrate de estar revisando el correo usado para completar la compra.
- Si recibiste un correo de confirmación de la compra pero no tus entradas, es posible que tu reserva se siga procesando. Espera un poco para la entrega.
- Si no recibiste un correo de confirmación de la compra, es posible que la compra no se haya completado correctamente.
Por lo general, tus entradas estarán adjuntas al final del correo con el asunto “Tus entradas están listas”, salvo que el correo indique lo contrario.
Los tiempos de entrega de las entradas pueden variar según la experiencia, el destino y el método de reserva.
Después de revisar todo lo anterior
Si no has recibido tus entradas y se acerca la hora de tu visita, o si no encuentras tu correo de confirmación, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para ayudarles a localizar tu reserva lo antes posible, incluye:
- Nombre completo usado al finalizar la compra
- Correo electrónico usado en la compra
- Referencia de reserva, si la tienes (número de 13 dígitos)
- Fecha de compra o fecha de la actividad, si la tienes
- Una breve descripción del problema
Qué ocurre después de contactar con Soporte
En cuanto reciban tu solicitud, ellos:
- Localizarán tu reserva con la información proporcionada.
- Comprobarán el estado de entrega de tus entradas o audioguía.
- Reenviarán las entradas o te darán la información necesaria.
Te ayudaremos a recuperar la información de tu reserva lo antes posible.