Introducción
Si introdujiste un correo electrónico incorrecto al finalizar la compra, la confirmación de tu reserva, las entradas digitales o los datos de acceso a la audioguía se enviaron a esa bandeja. Esta guía explica qué revisar primero y cómo contactar con soporte si sigues necesitando ayuda para localizar tu pedido.
Qué hacer primero
Antes de contactar con soporte, intenta acceder al correo que usaste al finalizar la compra y busca allí los detalles de tu reserva.
- Inicia sesión en la cuenta de correo indicada al finalizar la compra, si puedes acceder a ella.
- Revisa la bandeja de entrada en busca de la confirmación de tu reserva.
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
- Busca en tu bandeja tu ID de reserva o el nombre del destino o la experiencia.
- Si encuentras el correo, revisa los detalles de confirmación para acceder a tus entradas o audioguía.
Si no puedes acceder al correo incorrecto
Si ya no tienes acceso al correo usado al finalizar la compra, o si sigues sin encontrar tu reserva, contacta con atención al cliente para que podamos ayudarte a localizar tu pedido.
Incluye los siguientes datos
- Tu nombre completo
- Tu ID de reserva
- El correo usado al finalizar la compra
- El correo correcto que quieres que usemos
- Fecha aproximada de la compra
En qué puede ayudarte soporte
Una vez verifiquemos tu reserva, te ayudaremos a localizar tu pedido y a actualizar los datos de contacto cuando sea posible. Esto puede ayudar a que recibas tus entradas o el acceso a la audioguía en la bandeja correcta.
Consejos para evitar este problema en el futuro
- Revisa dos veces tu correo antes de finalizar la compra.
- Usa una cuenta de correo a la que puedas acceder mientras viajas.
- Guarda tu confirmación de reserva en cuanto la recibas.