Introducción
Si tu reembolso ha sido aprobado, este artículo explica cómo se procesan los reembolsos, cuánto pueden tardar en aparecer en tu cuenta y qué hacer si recibes solo un reembolso parcial.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Una vez que nuestro equipo aprueba tu solicitud de reembolso conforme a las condiciones aplicables y a la política de cancelación del monumento correspondiente, el reembolso se procesa a través de tu método de pago original.
El reembolso se transfiere a tu emisor de tarjeta o banco, que es quien se encarga de procesar y abonar el importe en tu cuenta.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en aparecer en tu cuenta, según tu banco o emisor de tarjeta.
Si tu reembolso ya ha sido aprobado y no lo has recibido pasado ese plazo, te recomendamos contactar primero con tu banco o emisor de tarjeta, ya que pueden darte información más detallada sobre el estado de la transacción.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Si nuestro equipo ha confirmado que tu reembolso se ha procesado, espera hasta 15 días para que el importe aparezca en tu cuenta.
El plazo exacto de procesamiento lo determina tu banco o emisor de tarjeta y está fuera de nuestro control.
¿Por qué recibí un reembolso parcial?
Una misma reserva puede contener varios productos o artículos, y cada uno puede tener condiciones de cancelación o reembolso diferentes.
Por ejemplo, un artículo puede tener derecho a reembolso mientras que otro puede no ser reembolsable o requerir una revisión aparte. Como resultado, el importe reembolsado puede ser menor que el total pagado originalmente por la reserva.
Antes de contactar con Atención al Cliente, revisa lo siguiente:
- Si tu reserva contiene más de un artículo o producto.
- Qué artículos fueron aprobados para reembolso.
- Si los artículos restantes están sujetos a condiciones de cancelación distintas.
- Si hay alguna solicitud de reembolso adicional todavía en revisión.
Información adicional
El derecho a reembolso y el importe reembolsado dependen de las políticas aplicables y del resultado de la revisión de cada artículo de tu reserva.
Si tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no ha aparecido en tu cuenta, contacta primero con tu banco o emisor de tarjeta, ya que puede darte la información más precisa sobre la transacción.