Introducción
Este artículo explica nuestra política de cancelación y reembolso para entradas y reservas. Revisa con atención los detalles de tu reserva y las condiciones de cancelación aplicables antes de completar tu compra, ya que las entradas generalmente no se pueden cancelar ni cambiar una vez enviadas.
¿Puedo cancelar mis entradas?
No se aceptan cancelaciones de entradas una vez que se han enviado. Te recomendamos revisar con atención todos los detalles de la reserva antes de confirmar tu compra.
Si necesitas cancelar tu reserva por circunstancias externas ajenas a tu voluntad, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que revisen tu solicitud según nuestras políticas y las condiciones de cancelación aplicables a la atracción.
Antes de reservar
Te recomendamos revisar todos los detalles de la reserva antes de confirmar tu compra, incluyendo:
- Fecha y hora
- Número de participantes
- Tipo de entrada o detalles de la experiencia
- Las condiciones de cancelación aplicables
Si no estás seguro de tus planes de viaje, te recomendamos confirmar tus fechas antes de comprar, ya que las entradas pueden no ser cancelables ni modificables una vez emitidas.
¿Puedo cancelar o cambiar mi entrada si cambian mis planes de viaje?
Lamentablemente, una vez enviadas las entradas, generalmente no se pueden cancelar ni cambiar a otra fecha.
Si no estás seguro de tus planes de viaje, te recomendamos confirmar tus fechas antes de completar tu compra.
No usé mis entradas. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si no pudiste usar tus entradas debido a una circunstancia externa, como el cierre de la atracción, contáctanos y solicita un reembolso lo antes posible.
Las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación y se evaluarán según las políticas de cancelación y reembolso establecidas por la atracción o monumento correspondiente. Puedes encontrar las condiciones aplicables en la página del producto.
Ten en cuenta que simplemente no usar tus entradas no las hace automáticamente elegibles para un reembolso.
¿Qué pasa si mis entradas todavía no se han enviado?
Si no podemos enviarte las entradas debido a disponibilidad u otro problema que afecte a la reserva, nos pondremos en contacto contigo con las opciones disponibles, que pueden incluir un cambio de fecha.
Si quieres cancelar tu reserva por otro motivo ajeno a tu voluntad, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tu solicitud se revisará según las políticas y condiciones aplicables.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si crees que tu reserva puede tener derecho a un reembolso según las situaciones mencionadas arriba, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente e indicar los detalles de tu reserva.
Revisarán tu solicitud según nuestras políticas y las condiciones aplicables a la atracción o monumento correspondiente.
Información adicional
Las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación y no garantizan un reembolso. Cada caso se evalúa según las políticas y condiciones aplicables de la atracción o monumento.
Por este motivo, te recomendamos contactarnos si tienes algún problema que te impida usar tus entradas.