Si vous avez finalisé un achat mais n'avez pas reçu vos billets ou les détails de l'audioguide, nous sommes là pour vous aider. Dans la plupart des cas, nous pouvons localiser votre réservation, vérifier le statut de livraison et renvoyer les informations nécessaires.
Ce qu'il faut vérifier en premier
- Vérifiez votre boîte de réception, dossiers spam/indésirables et promotions.
- Assurez-vous de vérifier l'adresse e-mail utilisée pour finaliser l'achat.
- Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'achat mais pas vos billets, votre réservation est peut-être encore en cours de traitement. Veuillez laisser un peu de temps pour la livraison.
- Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'achat, il se peut que l'achat n'ait pas été finalisé correctement.
En général, vos billets seront joints en bas de l'e-mail dont l'objet est « Vos billets sont prêts », sauf indication contraire dans l'e-mail.
Les délais de livraison des billets peuvent varier selon l'expérience, la destination et le mode de réservation.
Après avoir revérifié tout ce qui précède
Si vous n'avez pas reçu vos billets et que la date de votre visite approche, ou si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre équipe de support client.
Pour les aider à localiser votre réservation le plus rapidement possible, veuillez inclure :
- Nom complet utilisé lors du paiement
- Adresse e-mail utilisée pour l'achat
- Référence de réservation, si disponible (numéro à 13 chiffres)
- Date d'achat ou date de l'activité, si disponible
- Une brève description du problème
Ce qui se passe après avoir contacté le support
Une fois votre demande reçue, l'équipe va :
- Localiser votre réservation à partir des informations fournies.
- Vérifier le statut de livraison de vos billets ou de votre audioguide.
- Renvoyer les billets ou vous fournir les informations nécessaires.
Nous vous aiderons à récupérer les informations de votre réservation le plus rapidement possible.