Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement, votre confirmation de réservation, vos billets numériques ou vos identifiants d'audioguide ont été envoyés à cette boîte de réception. Ce guide explique ce qu'il faut vérifier en premier et comment contacter le support si vous avez toujours besoin d'aide pour retrouver votre commande.
Que faire en premier
Avant de contacter le support, essayez d'accéder à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et recherchez-y les détails de votre réservation.
- Connectez-vous au compte e-mail saisi lors du paiement, si vous pouvez y accéder.
- Vérifiez la boîte de réception pour votre confirmation de réservation.
- Vérifiez les dossiers spam, indésirables et promotions.
- Recherchez dans votre boîte mail votre ID de réservation, la destination ou le nom de l'expérience.
- Si vous trouvez l'e-mail, vérifiez les détails de confirmation pour accéder à vos billets ou audioguide.
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail incorrecte
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, ou si vous ne trouvez toujours pas votre réservation, contactez le service client afin que nous puissions vous aider à localiser votre commande.
Veuillez inclure les informations suivantes
- Votre nom complet
- Votre ID de réservation
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- L'adresse e-mail correcte que vous souhaitez que nous utilisions
- Date approximative de l'achat
En quoi le support peut aider
Une fois votre réservation vérifiée, nous vous aiderons à localiser votre commande et à mettre à jour les coordonnées lorsque cela est possible. Cela peut aider à garantir que vous receviez vos billets ou l'accès à l'audioguide dans la bonne boîte de réception.
Conseils pour éviter ce problème à l'avenir
- Vérifiez deux fois votre adresse e-mail avant de finaliser le paiement.
- Utilisez un compte e-mail auquel vous pouvez accéder pendant votre voyage.
- Enregistrez votre confirmation de réservation dès que vous la recevez.