Une fois votre paiement finalisé, votre réservation devrait être confirmée par e-mail. Cet article explique comment vérifier si votre réservation est confirmée et que faire si vous ne recevez pas de message de confirmation.
Comment vérifier la confirmation de votre réservation
Si votre réservation est confirmée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec les détails de votre réservation et les prochaines étapes. Veuillez vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, ainsi que vos dossiers spam et promotions.
- Ouvrez le compte e-mail utilisé pour votre achat.
- Recherchez un e-mail de confirmation de notre part.
- Vérifiez vos dossiers spam, indésirables et promotions.
- Consultez les détails de la réservation dans l'e-mail pour vérifier les informations de votre commande.
Ce qui se passe après la confirmation
Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation, votre réservation est confirmée. Votre billet ou vos identifiants d'audioguide seront livrés selon les instructions incluses dans cet e-mail.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, contactez le service client afin que nous puissions vérifier votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre nom complet
- Les détails de votre réservation
- La date d'achat
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
Dès réception de ces informations, nous pourrons vérifier votre commande et vous aider à confirmer le statut de votre réservation.
Conseils supplémentaires
- Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.
- Patientez quelques minutes après le paiement, la livraison de l'e-mail pouvant prendre un peu de temps.