Si votre remboursement a été approuvé, cet article explique comment les remboursements sont traités, combien de temps ils peuvent prendre pour apparaître sur votre compte, et que faire si vous recevez seulement un remboursement partiel.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Une fois que notre équipe approuve votre demande de remboursement conformément aux conditions applicables et à la politique d'annulation du monument concerné, le remboursement est traité via votre moyen de paiement d'origine.
Le remboursement est transféré à votre émetteur de carte ou banque, responsable du traitement et du crédit du montant sur votre compte.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou émetteur de carte.
Si votre remboursement a déjà été approuvé et que vous ne l'avez pas reçu après ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque ou émetteur de carte, qui pourra vous fournir des informations plus détaillées sur le statut de la transaction.
Quel est le statut de mon remboursement ?
Si notre équipe a confirmé que votre remboursement a été traité, veuillez patienter jusqu'à 15 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Le délai exact de traitement est déterminé par votre banque ou émetteur de carte et échappe à notre contrôle.
Pourquoi ai-je reçu un remboursement partiel ?
Une même réservation peut contenir plusieurs produits ou articles, et chaque article peut avoir des conditions d'annulation ou de remboursement différentes.
Par exemple, un article peut être éligible à un remboursement alors qu'un autre peut être non remboursable ou nécessiter un examen distinct. Par conséquent, le montant remboursé peut être inférieur au montant total initialement payé pour la réservation.
Avant de contacter le service client, veuillez vérifier :
- Si votre réservation contient plus d'un article ou produit.
- Quels articles ont été approuvés pour un remboursement.
- Si les articles restants sont soumis à des conditions d'annulation différentes.
- Si une demande de remboursement supplémentaire est encore en cours d'examen.
Informations complémentaires
L'éligibilité au remboursement et le montant remboursé dépendent des politiques applicables et du résultat de l'examen de chaque article de votre réservation.
Si votre remboursement a été approuvé mais n'est pas encore apparu sur votre compte, veuillez d'abord contacter votre banque ou émetteur de carte, qui pourra vous fournir les informations les plus précises sur la transaction.