Introduzione
Se hai completato un acquisto ma non hai ricevuto i tuoi biglietti o i dettagli dell'audioguida, siamo qui per aiutarti. Nella maggior parte dei casi possiamo localizzare la tua prenotazione, controllare lo stato della consegna e reinviare le informazioni necessarie.
Cosa controllare per primo
- Controlla la posta in arrivo, spam/posta indesiderata e promozioni.
- Assicurati di controllare l'indirizzo email usato per completare l'acquisto.
- Se hai ricevuto un'email di conferma dell'acquisto ma non i biglietti, la prenotazione potrebbe essere ancora in elaborazione. Attendi un po' di tempo per la consegna.
- Se non hai ricevuto un'email di conferma dell'acquisto, l'acquisto potrebbe non essere stato completato correttamente.
In genere, i tuoi biglietti saranno allegati in fondo all'email con oggetto “I tuoi biglietti sono pronti”, salvo diversa indicazione nell'email.
I tempi di consegna dei biglietti possono variare in base all'esperienza, alla destinazione e al metodo di prenotazione.
Dopo aver ricontrollato tutto quanto sopra
Se non hai ricevuto i biglietti e l'orario della tua visita si avvicina, o se non trovi l'email di conferma, puoi contattare il nostro team di Assistenza Clienti.
Per aiutarli a localizzare la tua prenotazione il più rapidamente possibile, includi:
- Nome completo usato al momento del pagamento
- Indirizzo email usato per l'acquisto
- Riferimento della prenotazione, se disponibile (numero di 13 cifre)
- Data dell'acquisto o data dell'attività, se disponibile
- Una breve descrizione del problema
Cosa succede dopo aver contattato il Supporto
Una volta ricevuta la tua richiesta, il team:
- Localizzerà la tua prenotazione usando le informazioni fornite.
- Controllerà lo stato di consegna dei tuoi biglietti o dell'audioguida.
- Reinvierà i biglietti o fornirà le informazioni necessarie.
Ti aiuteremo a recuperare le informazioni della tua prenotazione il più rapidamente possibile.