Introduzione
Se hai inserito un indirizzo email errato al momento del pagamento, la conferma della prenotazione, i biglietti digitali o le credenziali dell'audioguida sono stati inviati a quella casella. Questa guida spiega cosa controllare per primo e come contattare il supporto se hai ancora bisogno di aiuto per individuare il tuo ordine.
Cosa fare per prima cosa
Prima di contattare il supporto, prova ad accedere all'indirizzo email usato al momento del pagamento e cerca lì i dettagli della tua prenotazione.
- Accedi all'account email inserito al momento del pagamento, se possibile.
- Controlla la posta in arrivo per la conferma della prenotazione.
- Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
- Cerca nella tua casella il tuo ID prenotazione, la destinazione o il nome dell'esperienza.
- Se trovi l'email, controlla i dettagli di conferma per accedere ai tuoi biglietti o all'audioguida.
Se non riesci ad accedere all'indirizzo email errato
Se non hai più accesso all'indirizzo email usato al momento del pagamento, o se ancora non trovi la tua prenotazione, contatta l'assistenza clienti per farti aiutare a localizzare il tuo ordine.
Includi i seguenti dettagli
- Il tuo nome completo
- Il tuo ID prenotazione
- L'indirizzo email usato al momento del pagamento
- L'indirizzo email corretto che vuoi che usiamo
- Data approssimativa dell'acquisto
In cosa può aiutarti il supporto
Una volta verificata la tua prenotazione, ti aiuteremo a localizzare il tuo ordine e ad aggiornare i dati di contatto, quando possibile. Questo può aiutare a garantire che tu riceva i biglietti o l'accesso all'audioguida nella casella corretta.
Consigli per evitare questo problema in futuro
- Controlla due volte il tuo indirizzo email prima di completare il pagamento.
- Usa un account email a cui puoi accedere durante il viaggio.
- Salva la conferma della prenotazione non appena la ricevi.