Nach der Bestätigung deiner Buchung werden deine digitalen Tickets und eventuelle Audioguide-Zugangsdaten in der Regel an die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Vor deinem Besuch empfehlen wir dir, deine Buchungsinformationen zu überprüfen und dein Telefon vorzubereiten, damit du problemlos auf deine Tickets und deinen Audioguide zugreifen kannst.
So greifst du auf deine Tickets und den Audioguide zu
- Öffne deine Audioguide-E-Mail.
- Suche nach den Zugangsanweisungen für den Audioguide.
- Überprüfe deinen Posteingang, Spam-, Junk- und Werbeordner, falls du die E-Mail nicht findest.
- Folge den bereitgestellten Anweisungen, um die App herunterzuladen und dich mit den Zugangsdaten anzumelden.
- Wenn deine Buchung mehrere Audioguides enthält, überprüfe die gesamte E-Mail sorgfältig, da die Informationen in separaten Abschnitten stehen können.
Überprüfe die Anforderungen deines Audioguides
Überprüfe vor der Reise die Produktseite und die Bestätigungs-E-Mail auf die Anforderungen des Audioguides. Je nach Produkt benötigst du möglicherweise:
- Ein Smartphone oder ein anderes Gerät.
- Eine bestimmte App.
- Eine Internetverbindung.
- Ein kompatibles Betriebssystem, wie iOS oder Android.
- Einen Zugangscode oder Anmeldedaten.
- Deine eigenen Kopfhörer
Stelle sicher, dass du Zugriff auf die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse hast, und speichere alle Zugangscodes oder lade die App vor deinem Besuch herunter.
Bereite dein Telefon vor deinem Besuch vor
Um Probleme bei deiner Ankunft zu vermeiden:
- Stelle sicher, dass dein Telefon vollständig aufgeladen ist.
- Überprüfe, ob du genügend Speicherplatz für die benötigte App oder Audiodateien hast.
- Lade die benötigte App und die Audiodateien nach Möglichkeit im Voraus herunter.
- Melde dich, falls erforderlich, mit den in deiner Buchungs-E-Mail angegebenen Zugangsdaten an.
- Teste den Download-Link oder die Zugangsdaten vor der Reise.
- Teste die Audiowiedergabe, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.
Wenn du deine Audioguide-Details immer noch nicht findest
Stelle zunächst sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse überprüfst, die während des Buchungsvorgangs verwendet wurde.
Wenn du sie immer noch nicht finden kannst, kontaktiere unser Kundensupport-Team und gib an:
- Deine Buchungs-ID.
- Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse.
- Den Namen der gekauften Aktivität, des Tickets oder des Audioguides.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Zusätzliche Informationen
Wir empfehlen, deinen Audioguide vor der Reise zu testen. So hast du genug Zeit, um eventuelle Zugriffs- oder Kompatibilitätsprobleme vor deinem Besuch zu lösen.