Wenn du einen Kauf abgeschlossen, aber deine Tickets oder Audioguide-Details nicht erhalten hast, sind wir hier, um dir zu helfen. In den meisten Fällen können wir deine Buchung finden, den Zustellstatus prüfen und die notwendigen Informationen erneut senden.
Was du zuerst überprüfen solltest
- Überprüfe deinen Posteingang, Spam-/Junk- und Werbeordner.
- Stelle sicher, dass du die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse überprüfst.
- Wenn du eine Kaufbestätigungs-E-Mail erhalten hast, aber nicht deine Tickets, wird deine Buchung möglicherweise noch bearbeitet. Bitte gib der Zustellung etwas Zeit.
- Wenn du keine Kaufbestätigungs-E-Mail erhalten hast, wurde der Kauf möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen.
In der Regel sind deine Tickets am Ende der E-Mail mit dem Betreff „Deine Tickets sind bereit“ angehängt, sofern in der E-Mail nichts anderes angegeben ist.
Die Zustellzeiten für Tickets können je nach Erlebnis, Reiseziel und Buchungsmethode variieren.
Nachdem du all das oben Genannte erneut geprüft hast
Wenn du deine Tickets nicht erhalten hast und dein Besuchstermin näher rückt, oder wenn du deine Bestätigungs-E-Mail nicht finden kannst, kannst du unser Kundensupport-Team kontaktieren.
Damit sie deine Buchung so schnell wie möglich finden können, gib bitte an:
- Vollständiger Name, der beim Bezahlvorgang verwendet wurde
- E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
- Buchungsreferenz, falls vorhanden (13-stellige Nummer)
- Kaufdatum oder Datum der Aktivität, falls vorhanden
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Was nach der Kontaktaufnahme mit dem Support passiert
Sobald sie deine Anfrage erhalten haben, werden sie:
- Deine Buchung finden anhand der angegebenen Informationen.
- Den Zustellstatus deiner Tickets oder deines Audioguides prüfen.
- Die Tickets erneut senden oder dir die notwendigen Informationen geben.
Wir helfen dir, deine Buchungsinformationen so schnell wie möglich wiederzufinden.