Wenn du beim Bezahlvorgang eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, wurden deine Buchungsbestätigung, digitalen Tickets oder Audioguide-Zugangsdaten an dieses Postfach gesendet. Diese Anleitung erklärt, was du zuerst überprüfen solltest und wie du den Support kontaktierst, wenn du weiterhin Hilfe beim Auffinden deiner Bestellung benötigst.
Was du zuerst tun solltest
Bevor du den Support kontaktierst, versuche, auf die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse zuzugreifen und dort nach deinen Buchungsdetails zu suchen.
- Melde dich, falls möglich, bei dem beim Bezahlvorgang angegebenen E-Mail-Konto an.
- Überprüfe den Posteingang auf deine Buchungsbestätigung.
- Überprüfe die Spam-, Junk- und Werbeordner.
- Durchsuche dein Postfach nach deiner Buchungs-ID, dem Reiseziel oder dem Namen der Erfahrung.
- Wenn du die E-Mail findest, überprüfe die Bestätigungsdetails, um auf deine Tickets oder deinen Audioguide zuzugreifen.
Wenn du nicht auf die falsche E-Mail-Adresse zugreifen kannst
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse hast oder deine Buchung weiterhin nicht findest, kontaktiere den Kundensupport, damit wir dir helfen können, deine Bestellung zu finden.
Gib bitte folgende Details an
- Deinen vollständigen Namen
- Deine Buchungs-ID
- Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
- Die korrekte E-Mail-Adresse, die wir verwenden sollen
- Ungefähres Kaufdatum
Womit der Support helfen kann
Sobald wir deine Buchung überprüft haben, helfen wir dir, deine Bestellung zu finden und die Kontaktdaten nach Möglichkeit zu aktualisieren. Das kann sicherstellen, dass du deine Tickets oder den Audioguide-Zugang im richtigen Postfach erhältst.
Tipps, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden
- Überprüfe deine E-Mail-Adresse vor Abschluss des Bezahlvorgangs noch einmal.
- Verwende ein E-Mail-Konto, auf das du auch während der Reise zugreifen kannst.
- Speichere deine Buchungsbestätigung, sobald du sie erhältst.