Une fois votre réservation confirmée, vos billets numériques et les éventuels détails d'accès à l'audioguide sont généralement envoyés à l' adresse e-mail utilisée lors du paiement. Avant votre visite, nous vous recommandons de vérifier les informations de votre réservation et de préparer votre téléphone afin de pouvoir accéder à vos billets et à l'audioguide sans problème.
Comment accéder à vos billets et à l'audioguide
- Ouvrez votre e-mail relatif à l'audioguide.
- Recherchez les instructions d'accès à l'audioguide.
- Vérifiez votre boîte de réception, dossiers spam, indésirables et promotions si vous ne trouvez pas l'e-mail.
- Suivez les instructions fournies pour télécharger l'application et connectez-vous avec les identifiants.
- Si votre réservation comprend plusieurs audioguides, vérifiez attentivement l'e-mail complet, les informations pouvant se trouver dans des sections distinctes.
Vérifiez les prérequis de votre audioguide
Avant de voyager, consultez la page du produit et l'e-mail de confirmation pour connaître les prérequis de l'audioguide. Selon le produit, vous pourriez avoir besoin :
- D'un smartphone ou d'un appareil.
- D'une application spécifique.
- D'une connexion Internet.
- D'un système d'exploitation compatible, comme iOS ou Android.
- D'un code d'accès ou d'identifiants de connexion.
- De vos propres écouteurs
Assurez-vous d'avoir accès à l'adresse e-mail utilisée pour la réservation et enregistrez tout code d'accès ou téléchargez l'application avant votre visite.
Préparez votre téléphone avant votre visite
Pour éviter tout problème à votre arrivée :
- Assurez-vous que votre téléphone est complètement chargé.
- Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour l'application ou les fichiers audio requis.
- Téléchargez l'application et les audios requis à l'avance, si possible.
- Connectez-vous avec les identifiants fournis dans votre e-mail de réservation, si nécessaire.
- Testez le lien de téléchargement ou les détails d'accès avant de voyager.
- Testez la lecture audio pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Si vous ne trouvez toujours pas les détails de votre audioguide
Assurez-vous d'abord de vérifier la même adresse e-mail que celle utilisée lors du processus de réservation.
Si vous ne parvenez toujours pas à les trouver, contactez notre équipe de support client et fournissez :
- Votre ID de réservation.
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Le nom de l'activité, du billet ou de l'audioguide acheté.
- Une brève description du problème.
Informations complémentaires
Nous vous recommandons de tester votre audioguide avant de voyager. Cela vous laisse suffisamment de temps pour résoudre tout problème d'accès ou de compatibilité avant votre visite.